El reto
Los clientes iban a sucursal para trámites sencillos: consultar un pedido, reprogramar una entrega o pedir una cotización. Eso saturaba el mostrador en horas pico.
La solución
- App para Android e iOS con el estado de cada pedido en tiempo real.
- Solicitudes de servicio y cotizaciones desde el celular.
- Notificaciones cuando un pedido cambia de estado.
- Panel web para que el equipo atienda y responda las solicitudes.
El resultado
Los trámites simples se resuelven desde la app. Las visitas a sucursal bajaron 35% y el mostrador atiende lo que de verdad necesita atención en persona.