En Cancún casi todo pasa por WhatsApp. El problema es que los mismos mensajes se escriben a mano decenas de veces al día. Estos cinco son los primeros que conviene automatizar.
1. Confirmación de cita o reserva
En cuanto el cliente agenda, recibe fecha, hora, dirección y un enlace a Google Maps.
2. Recordatorio un día antes
Reduce las inasistencias. Incluye un botón para confirmar o reprogramar.
3. Respuesta fuera de horario
Explica cuándo vas a contestar y deja enlaces útiles: menú, precios, ubicación.
4. Preguntas frecuentes
Horarios, formas de pago, estacionamiento, si aceptan mascotas. Un menú de opciones resuelve la mayoría.
5. Seguimiento después de la visita
Un mensaje de agradecimiento con el enlace para dejar una reseña en Google.
Lo que no conviene automatizar
Las quejas y los casos especiales. Ahí el cliente quiere hablar con una persona; la automatización solo debe avisar a tu equipo para que responda rápido.